1. Mục Đích:

Chính sách khiếu nại được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công Ty TNHH Vận Tải Phước Tấn. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại nhanh chóng, khách quan và công bằng.

2. Phạm Vi Áp Dụng:

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của Công Ty TNHH Vận Tải Phước Tấn.

3. Điều Kiện Tiếp Nhận Khiếu Nại:

• Khiếu nại được chấp nhận khi liên quan trực tiếp đến chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, hư hỏng hoặc mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin như mã đơn hàng, ngày tháng sử dụng dịch vụ, hình ảnh, bằng chứng, và các tài liệu liên quan nếu có.

4. Thời Gian Tiếp Nhận Khiếu Nại:

• Thời hạn tiếp nhận khiếu nại là trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc ngày phát hiện sự cố.
• Sau thời gian trên, Công ty có quyền từ chối giải quyết khiếu nại.

5. Quy Trình Khiếu Nại:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua:

• Email: [email của công ty]
• Điện thoại: [số điện thoại hotline]
• Trực tiếp tại văn phòng: [địa chỉ công ty]

Bước 2: Xác nhận khiếu nại :

Trong vòng 24 giờ (trừ ngày nghỉ, lễ, tết), chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận tiếp nhận thông tin khiếu nại và yêu cầu bổ sung các thông tin cần thiết (nếu có).

Bước 3: Giải quyết khiếu nại

• Công ty tiến hành xác minh, điều tra và làm rõ thông tin sự cố trong vòng tối đa 3-5 ngày làm việc.
• Đưa ra phương án giải quyết và trao đổi với khách hàng về phương án xử lý sự cố.

Bước 4: Hoàn tất xử lý khiếu nại

• Sau khi thống nhất phương án, công ty tiến hành xử lý theo đúng cam kết với khách hàng.
• Thời gian hoàn tất xử lý tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, nhưng không quá 10 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng chấp thuận phương án xử lý.

6. Các Hình Thức Xử Lý Khiếu Nại:

• Thay thế dịch vụ (áp dụng với các lỗi kỹ thuật, sai sót dịch vụ).
• Bồi thường thiệt hại (theo thỏa thuận và quy định của pháp luật hiện hành).
• Các hình thức khác trên cơ sở thỏa thuận giữa hai bên.

7. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng Khi Khiếu Nại:

• Khách hàng có quyền yêu cầu Công ty giải quyết sự cố đúng quy định, minh bạch và công bằng.
• Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin liên quan đến khiếu nại để hỗ trợ Công ty giải quyết sự việc nhanh chóng, hiệu quả.

8. Cam Kết Của Công Ty:

Công Ty TNHH Vận Tải Phước Tấn cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nghiêm túc, công bằng và hợp lý nhằm đảm bảo sự hài lòng và quyền lợi tối đa cho khách hàng.