Chính Sách Bồi Thường

Công Ty TNHH Vận Tải Phước Tấn luôn đặt lợi ích và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết áp dụng chính sách bồi thường minh bạch, công bằng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ vận tải của công ty chúng tôi.

1. Điều kiện áp dụng chính sách bồi thường

Chính sách bồi thường sẽ được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa bị mất mát, hư hỏng, thất lạc hoặc giao chậm trễ do lỗi từ phía công ty trong quá trình vận chuyển.
• Những sai sót xảy ra do sơ suất của nhân viên công ty gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng.

2. Điều kiện không áp dụng bồi thường

Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp:

• Thiệt hại do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn giao thông, hoặc các trường hợp khác không do lỗi của công ty.
• Thiệt hại do hàng hóa khách hàng đóng gói không đảm bảo tiêu chuẩn an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch về hàng hóa hoặc không chính xác trong yêu cầu dịch vụ.

3. Quy trình bồi thường

Quy trình bồi thường sẽ diễn ra theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bồi thường

Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu bồi thường đến công ty ngay khi phát hiện sự cố (không quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng) thông qua:

• Email: vantaiphuoctan@gmail.com
• Điện thoại: 0917.495.778
• Trực tiếp tại văn phòng: 57/7 ấp Nam Lân, Xã Bà Điểm, Hóc Môn

Bước 2: Xác minh và xử lý

• Công ty sẽ liên hệ xác minh thông tin, điều tra và làm rõ nguyên nhân sự cố trong vòng từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo.
• Thông báo kết quả xác minh, trách nhiệm các bên và mức độ bồi thường cho khách hàng.

Bước 3: Thỏa thuận phương án bồi thường

• Hai bên thống nhất về mức độ và hình thức bồi thường cụ thể.
• Hoàn tất thủ tục và giấy tờ liên quan đến việc bồi thường (nếu có).

Bước 4: Thực hiện bồi thường

• Công ty tiến hành bồi thường theo đúng thỏa thuận đã thống nhất với khách hàng.
• Việc thanh toán bồi thường được hoàn tất trong thời gian không quá 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên đồng thuận phương án bồi thường.

4. Các hình thức bồi thường

Tùy theo từng trường hợp cụ thể và sự thống nhất giữa hai bên, các hình thức bồi thường có thể áp dụng như sau:

• Bồi thường bằng tiền mặt tương đương với giá trị tổn thất hàng hóa theo thỏa thuận.
• Thay thế hàng hóa mới tương tự giá trị hàng hóa hư hỏng, mất mát (nếu khách hàng đồng ý và công ty có điều kiện cung cấp).
• Các hình thức khác do hai bên tự thỏa thuận phù hợp với lợi ích chung.

5. Cam kết của công ty

• Công ty cam kết giải quyết vấn đề bồi thường một cách công bằng, nhanh chóng, minh bạch.
• Luôn đặt sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong mọi quyết định.

6. Thông tin liên hệ và tư vấn

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách bồi thường, vui lòng liên hệ trực tiếp:

• Email: vantaiphuoctan@gmail.com
• Điện thoại: 0917.495.778
• Địa chỉ văn phòng: 57/7 ấp Nam Lân, Xã Bà Điểm, Hóc Môn

Công Ty TNHH Vận Tải Phước Tấn chân thành cảm ơn sự hợp tác và tin tưởng của Quý khách hàng. Chúng tôi luôn mong muốn đồng hành cùng Quý khách để mang đến dịch vụ vận tải chất lượng, an toàn và đáng tin cậy nhất!