Quy định về khiếu nại tại Phước Tấn Transport nêu rõ các bước thực hiện khiếu nại, thời gian giải quyết và trách nhiệm của các bên liên quan. Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng với quy trình xử lý minh bạch và hiệu quả.

I. Quy định về khiếu nại

1. Thời điểm khiếu nại

Việc khiếu nại quy định tại Điều này phải được lập thành văn bản và đáp ứng các yêu cầu theo quy định.

Đối với dịch vụ chuyển phát Bưu gửi bằng xe máy:

Khiếu nại về mất hoặc chậm Bưu gửi: Trong vòng 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian dự kiến giao hàng.
Khiếu nại về hư hỏng, giá cước: Trong vòng 01 tháng kể từ ngày nhận được Bưu gửi.

Đối với dịch vụ chuyển phát Hàng hóa bằng xe tải:

Khiếu nại về mất hoặc chậm Hàng hóa: Trong vòng 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian dự kiến giao hàng.
Khiếu nại về hư hỏng, giá cước: Trong vòng 01 tháng kể từ ngày nhận được Hàng hóa.

2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng

Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, phải được thông báo đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) qua một trong các kênh liên hệ sau:

Hotline: 0944.861.788
Email: Giaohangphuoctan@gmailcom
Website: https://vantaiphuoctan.vn/

Thời gian làm việc:

Thứ hai – Chủ nhật: 08h30 – 21h00
Ngày lễ: 09h00 – 17h00

3. Các thông tin Khách hàng cung cấp cho CSKH

Mã đơn hàng
Phiếu gửi hàng hóa
Tình trạng hàng hóa đính kèm hình ảnh (nếu có)
Biên bản làm việc hoặc đồng kiểm hàng hóa (nếu có)
Các thông tin khác về đơn hàng (nếu có).

4. Điều kiện để được giải quyết khiếu nại

Chỉ những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Phước Tấn Transport hoặc đại diện hợp pháp của họ mới được khiếu nại.

II. Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Thời hạn giải quyết khiếu nại

Liên hệ khiếu nại: Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài 0944.861.788, Website hoặc email Giaohangphuoctan@gmailcom để báo cáo mọi vấn đề về giao hàng.
Thời gian xử lý: Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại của quý khách trong vòng 02 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp, thời gian tối đa là 02 tháng.

2. Các bước xử lý khiếu nại

Quy trình giải quyết sự cố, khiếu nại được thực hiện căn cứ vào nguồn gốc lỗi phát sinh:

2.1. Trường hợp sự cố xảy ra có nguồn gốc từ Khách hàng

Hàng bị hư, móp, méo, đổ, rách, không đúng quy cách, phẩm chất, chất lượng, số lượng, hạn sử dụng như cam kết với Người nhận mà bao bì, tem niêm phong vẫn còn nguyên vẹn hoặc Sự cố được phát hiện trong quá trình nhân viên Phước Tấn Transport chứng kiến việc Người nhận kiểm tra Bưu gửi.

Bước 1: Khi phát sinh sự cố, nhân viên Phước Tấn Transport sẽ ngừng giao hàng ngay lập tức và tiến hành lập biên bản chi tiết cùng với sự chứng kiến của khách hàng. Biên bản sẽ ghi rõ tình trạng hư hỏng, nguyên nhân nghi ngờ (nếu có) và các thông tin cần thiết khác.
Bước 2: Sau khi lập biên bản, nhân viên Phước Tấn Transport sẽ chụp ảnh lại hiện trường và gửi ngay cho bộ phận CSKH. Đồng thời, nhân viên Phước Tấn Transport sẽ thông báo trực tiếp cho khách hàng về sự việc và hướng dẫn các bước tiếp theo.
Bước 3: Bộ phận CSKH sẽ liên hệ với khách hàng trong vòng 24h để xác nhận thông tin và tiến hành xử lý yêu cầu đổi trả/ hoàn tiền theo đúng quy định.
Bước 4: Phước Tấn Transport hoàn trả Bưu gửi cho Khách hàng
Bưu gửi có sự cố còn niêm phong từ các điểm kinh doanh của Phước Tấn Transport được hoàn trả lại cho Khách hàng trong Thời gian Toàn trình như cam kết.

2.2. Trường hợp sự cố xảy ra có nguồn gốc từ Phước Tấn Transport

Bưu gửi đã bị mất mát/ hư hỏng/ tráo đổi trong quá trình vận chuyển, dẫn đến việc hàng hóa giao đến tay người nhận không còn nguyên vẹn như ban đầu. Các dấu hiệu bên ngoài cho thấy bưu gửi đã bị tác động mạnh, bao bì bị rách/ móp méo/ mở ra. Rõ ràng, sự cố này là do lỗi của đơn vị vận chuyển Phước Tấn Transport trong quá trình đảm bảo an toàn cho hàng hóa.

Bước 1: Ngay khi phát hiện sự cố, nhân viên Phước Tấn Transport sẽ ngừng giao hàng ngay lập tức và tiến hành lập biên bản chi tiết, bao gồm việc chụp ảnh/ quay video để làm bằng chứng. Biên bản sẽ được lập thành 3 bản, mỗi bên giữ 1 bản.
Bước 2: CSKH sẽ nhận thông tin từ nhân viên giao hàng và kiểm tra lại thông tin trên hệ thống. Đồng thời, CSKH sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác nhận thông tin và giải đáp thắc mắc.
Bước 3: Phước Tấn Transport sẽ thẩm định yêu cầu bồi thường của khách hàng dựa trên chính sách bồi thường hiện hành và các bằng chứng mà khách hàng cung cấp.
Bước 4: Sau khi thẩm định xong, Phước Tấn Transport sẽ thông báo kết quả đến khách hàng bằng văn bản chính thức (email, SMS).
Bước 5: Nếu khách hàng đồng ý với kết quả bồi thường, Phước Tấn Transport sẽ tiến hành chuyển khoản trong thời gian sớm nhất.

Quy định về khiếu nại tại Phước Tấn Transport được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng, minh bạch, đồng thời không ngừng hoàn thiện để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.